最近更新时间: 2026-08-18 12:02:29

设备注册失败/离线, 通道数量为0等问题

1. 本条建议很很很很很关键,设备网络设置成自动获取IP。以海康为例,登入设备的配置界面, 在网络->基本设置->Tcp/Ip->勾选自动获取。
2. 路由器问题，某社区1500个摄像头，每天固定时间集体离线后并无法恢复；排查后是路由器定时重启造成的, 路由器重启后, 设备的gb28181 udp数据报被路由器莫名丢弃了，无法与外部通信；解决办法，1. 关闭路由器定时重启 2. 重启摄像头或者NVR。
3. 设备网络如果是定向流量卡, 发出的网络数据都被运营商屏蔽,需要联系运营商添加IP白名单。
4. 检查摄像头/NVR所处的网络，是否能够连通SIP服务器的IP跟端口。
5. 检查摄像头/NVR的置国标配置页面，查看SIP服务器ID、SIP服务器IP和端口是否正确，是否为七牛云QVS提供的SIP服务器ID、IP和端口。
6. 是否配置了SIP域，如果配置了请确保SIP域为SIP服务器ID的前10位数字。
7. 检查是否正确配置,七牛云QVS设备管理中的设备国标ID。宇视设备在“国标本地设置”选项卡中，SIP服务器编码是设备国标ID，而非SIP服务器ID。
8. 设备的名称或者通道编号，含有特殊字符，空格等，会导致无法解析，而导致异常。
9. 视频通道ID是空的，或者配置错误,NVR请参考NVR接入最佳实践, 普通摄像头请参考摄像头接入最佳实践。
10. 个别摄像头或者NVR,设备固件存在bug, Catalog信令返回数量为0或没有应答Catalog, 如果确认配置正确的情况下,请反馈给设备厂商,升级国标固件。
11. 假如以上无果，重启设备，观察能否成功在线。

为什么设备是在线的，流是离线的？

• 先来了解，什么是设备状态，什么是流状态

• 如上图所述，当设备和“qvs信令服务”之间通过信令通道，存在周期性的保活心跳，设备就处于在线状态。
  
• 信令通道传递的是文本字符，流量很小，qvs不收取流量费用。
  
• 只有流媒体通道打开时，既设备开始推流时，才会产生上行的推流费用。
  
• 设备状态和流状态是独立的2种状态。设备在线时，流离线有以下几种可能。 1.开启了按需拉流 开启了按需拉流后，当视频流无人观看持续60s左右，会自动终止推流，此时流就显示离线。 开启按需拉流时，启动流的三种方式： （1）portal上，“设备管理”界面下，实时预览中点击“启动拉流” 操作。 （2）通过api触发摄像头推流。 （3）播放器触发播放请求。 （4）如果想保持视频流永远在线，可以关闭“按需拉流”。 操作如下,控制台界面中，“空间管理”-> 点击“配置”-> 空间信息，点击"编辑"-> 置灰"按需拉流"->点击 "确定"。则在此操作之后，视频流在下次重新推流时生效。

2. 如果以上都是正常的，依然无法拉流播放，请参考下面的片段视频流卡顿，黑屏，无法观看等问题定位。

视频流卡顿，画面异常，中断，首开慢等问题定位

如果是通过摄像头接入qvs的情况下，登录到摄像头的视音频参数配置界面；如果是通过NVR接入，或者摄像头被挂载到一个NVR下面时，则需要登录至NVR中修改相应参数。

1. 由于暂不支持H.265视频在web中预览，设备接入后,可在视频参数配置页面，修改成H.264。
2. 视频分辨率和帧率根据自身需求选择，若在同一网络下接入设备较多的情况下，可选择低分辨率，从1080p降低为720p，甚至更低的分辨率。
3. 最最重要的选项，码流控制/码率类型，选择 “可变码率”，等同于英文简写VBR。
4. 在视频配置界面里，帧率设置有些设备默认是全帧率，帧率需调整为15，I帧间隔 = "视频帧率" * 2，即30。
5. 码流上限，分辨率720P时选择1024；分辨率为1080p时选择2048；也可以根据实际视频效果在调整。
6. 如果不需要在web浏览器中预览，也可以选择h265，此时需要使用七牛的播放器SDK或者自行去第三方播放器(例如vlc，ffplay等)进行实时播放。综上视频异常建配置如下图： 分辨率720p的建议配置

分辨率1080p的建议配置

7. 有些设备对gb28181存在兼容性问题.最典型的是设备通过gb28181推流时, 实际携带的ssrc(视频流的身份证)，与平台告诉设备的ssrc不一致，此时平台会拦截非法的视频流，导致无法观看。解决办法，尝试升级固件，如果还是解决不了，可提交工单，等待七牛进一步确认，如果确认是设备bug，我们会提供设备bug证据，客户可携带证据联系硬件设备厂商，修复设备上的bug。
8. 确认设备所在网络是否有防火墙，防火墙是否开启了入口的限制。
9. 有的设备只支持tcp或者udp拉流，在设备的基本信息页面，切换流传输模式，如果当前为tcp,则切换为udp;如果当前为udp, 则切换为tcp。一般可拉流成功。
10. 如果以上都尝试过，仍无法解决，请提工单提问。

预览界面声音异常或无声

1. 首先确保设备有音频输入。 说明： 1.通过国标gb28181传输的音频，音频编码优先配置g711alaw, 采样率优先选择8000, 没有g711alaw的情况下, 选择aac + 8000采样率。

2. gb28181接入的设备，在存在音频输入的条件下，标准规范是：视频和音频 （h264 + g711或者aac）要封装到ps包里发出(主流的海康，大华，宇视等都是这种标准音频打包方式。个别硬件厂商，会单独把音频包通过RTP包发出，这种格式不符合gb28181规范)，如果不是这种方式，则无法播放音频，如果不确定，可以跟摄像头供应商确认。