最近更新时间: 2017-12-01 12:54:04

当提工单给七牛技术支持的时候，应该提供哪些信息方便七牛的技术支持更快的解决问题。

1.链接

提供资源的完整链接（以文本的形式），如https://ymh.qiniuts.com/233.gif 包含域名和路径 如果url有parameters（参数）、query(查询)、fragment（信息片断）等也需要带上。

2.headers

一次连接的完整的普通头(general header)、响应头(response header)和请求头(request header)，可以用浏览器或其他工具抓包获取，以chrome浏览器为例：

普通头：

响应头：

请求头：

截取headers一定要清晰完整，最好复制下来，以_文本的形式_再发一份。

3.响应

如果是七牛的报错，响应里会是一个josn的文件，如下图

如果响应有内容，可以把图片或视频等截图发给我们，方便我们比对，如下图。

4.ping和dig

使用ping和dig命令，并把结果完整截图发给我们

5.本地网络情况

包括带宽情况，是否是独占网络，本地的网络运营商和地区

6.其他

如果有工具可以进行检测，也可以把结果发给我们，对于关键信息并且文本较多，最好复制粘贴再发给我们一份，以便更快解决问题。